Para cualquier marketer, uno de sus principales objetivos es crear esa conexión, ese engagement con su cliente, y que mejor manera que hacerlo mediante el content marketing. Para mi, en social media, se traduce en hacer todos los esfuerzos para enamorar al cliente, para crear esa conexión que hace una love story entre clientes-marcas.
«El contenido viene del corazón y lleva a la magia del amor»
Es así, como el siguiente video nos confirma la importancia de la creación de contenido:
Si bien te diste cuenta, los mercadólogos han querido atraer a sus consumidores mediante muchas tácticas, como: creando ebooks, enviando tweets, publicaciones en Facebook, haciendo casos de estudios, apps móviles y videos. Y esto, claramente ha funcionado, ya que:
En un 90%, los consumidores encuentran el contenido útil.
En un 61%, los consumidores aman las marcas que crean contenido personalizado.
Y 3/4 personas, sienten que las marcas crean contenidos útiles porque quieren crear una buena relación con ellos.
Es aquí donde podemos ver que crear contenido, no sólamente debe ser para obtener más likes, shares o incluso ventas. Debe ser un contenido que los enamore para que se conviertan en fieles seguidores y hasta evangelizadores de dicha marca.
Ahora el escuchar música se ha convertido en todo un ritual, tenemos muchísimas maneras de escuchar la música que más nos gusta, desde la radio, tu laptop, CP Player, etc. pero no hay mejor forma como llevar tu Ipod contigo y llevar en él, la música que más te gusta y de todo estilo.
Como bien les platique en mi post anterior, el IPod vino a revolucionar nuestro estilo de vida, la música y por su puesto, nuestra forma de escucharla. Hoy, el tener tu Ipod, se ha convertido más bien en una experiencia. Los consumidores les atrae más, no solamente comprar un producto nuevo, sofisticado, de calidad, más bien, les interesa la experiencia al usar dicho producto. Tal es el caso del IPod que ha hecho muy bien el Marketing de Experiencias.
Ahora desde médicos, skaters, músicos, profesores, llevan su IPod consigo. Cada uno lo personaliza según sus gustos, es por ello, que las empresas han visto el potencial de vender accesorios para este único aparato, como lo son los estuches, los protectores de colores y diveros estilos, por ejemplo, las niñas, jóvenes, les encanta ponerles adornos como stickers, diamantes, etc., todo esto para personalizarlo según su estilo.
Si bien nos hemos fijado, los consumidores potenciales del IPod, lo llevan donde sea, van manejando y lo conectan a la radio de su carro, van en bicicleta y van escuchando música con los audífonos o hasta las personas que viajan en bus, llevan su IPod y van escuchando música tranquilamente. Y sobre todo, puedes descargarle música e tu PC mediante el cable y a la vez estarlo cargando. Buenísimo, No???
Es por ello, que es toda una experiencia el adquirir un IPod, más que todo por su algoritmo aleatorio para escuchar música, que es lo que marco su atractivo. Puedes estar escuchando música instrumental y en el cambio de canción, empezar a escuchar música pop, o ver vídeos de tu artista favorito, todo ésto gracias al reproductor iTunes.
El cual es un reproductor de medios y tienda de contenidos multimedia desarrollado por Apple con el fin de reproducir, organizar, sincronizar iPods, iPhones, iPads y comprar música.
Y bueno pues, les dejo un TrackBack, de un video de Marketing de Experiencias de Ipod, de cómo el éste se ha convertido en el producto único y de calidad para muchos.
Anteriormente, les platicaba un poco sobre las clases sociales, pero ahora les quiero profundizar un poco más de ello.
Las clases sociales, se han convertido, en uno de los indicadores más importantes para el mercadólogo, ya que, según el estudio que se haga sobre cada tipo de clases sociales, nos indica ciertos patrones de compra, de gustos, preferencias, en base a la posición que las personas ocupan en la sociedad, ya sea, por sus amistades, su estilo de vida, sus ingresos, su profesión u oficio, tiempo de ocio, etc. Por lo que esto, nos dará un conocimiento más amplio sobre su comportamiento de compra, y así dirigir todos los esfuerzos de marketing para llegar a un determinado segmento, teniendo también en cuenta, la cultura.
Como les platique en mi post anterior, las clases sociales, son 3, Alta, Media y Baja, según cada autor. Y en el comportamiento del consumidor, en general, las clases sociales se caracterizan por:
Las personas dentro de una clase social se comportan de un modo similar.
Son determinadas por ocupación, ingreso, riqueza, educación y poder.
Son continuas, es decir, las personas pueden ascender a una clase mas alta, o descender a una clase más baja.
Muestran distintas preferencias por los productos o marcas.
Teniendo en cuenta lo anterior, las estrategias de marketing se harán de acuerdo al comportamiento que tengan las personas dentro de su clase social. El comportamiento de éstos, se ve influenciado, grandemente, por el vestuario, lugares que visitan, lenguaje utilizado, costumbres, etc. Por ejemplo, personas de clase alta, acostumbran a ir a clubs privados, en cambio personas de la clase baja, a «balnearios», y ésto es por la misma posición social que tienen en la sociedad, es así como también, que la publicidad que se hace a cada clase social es distinta. En las revistas de negocios, como Forbes; se hace publicidad a compañías distribuidoras de carros prestigiosos, como BMW, que va dirigido a personas con alto nivel adquisitivo; en cambio en revistas populares, la publicidad, es para carros «comerciales» y para productos o servicios más cómodos en precios.
Las compañías, van adaptando sus productos y servicios, según las clases sociales, y así como también, tomando en cuenta la cultura, ya que no es lo mismo, hacer publicidad en países como Estados Unidos, en donde las personas son «Open Mind» o en Europa o Latino América, donde somos más conservadores.
A continuación, les dejo un video, donde se puede ver, que la marca Rolex, es una marca de prestigio, y las personas que pertenecen a Clubs de Tennis, como en Wimbledon, son personas de clase alta, donde tener un Rolex es un verdadero lujo, por lo que Rolex, ha utilizado la imagen de Roger Federer.
¿Desde cuándo no has comprado un CD original de algún artista? ¿Cuántas veces has comprado una película «pirata»?
Si te fijas, desde hace muchos años, la piratería se ha incrementado en grandes cantidades, hoy, con tan solo darle «click» en el ícono «Descargar» o «Download», ya tienes la ultima canción de tu artista favorito o la película que hace unas semanas, se estaba estrenando en el cine. Así como también, en las calles de tu ciudad, puedes comprar un DVD con la película que no ha venido a los cines o puedes comprarte todo el álbum de algún cantante, cosa que te parece «caro» comprarlo original ya que el costo es elevado, y pues prefieres conseguirlo a menor costo.
Bueno, me ha parecido, realmente interesante platicarles de ésto, porque en nuestro país, y en toda Latino América, estas acciones son muy comunes, la descarga de música, la compra de películas piratas, uso de Software «pirata», compra de CD´s o DVD´s, entre otras.
Cuando compartimos o copiamos alguna obra musical, software, película, libro, etc, sin la autorización del autor
Pero es aquí, donde nosotros como buenos clientes, debemos de hacer conciencia sobre esto, y darle un alto, ya que si un autor «x» ha realizado cierta obra, lógicamente, ese autor querrá que esa obra se venda, y que se le pague por su derecho de haberla realizado. A ti, no te gustaría, crear algo y que venga otra persona, te copie, y venda tu idea o lo que has hecho, en su nombre, porque sentirías que te esta robando.
Es por ello, las empresas como Microsoft, ha creado software con códigos y claves para que no se traten de «duplicar» ilegalmente, ya que han declarado, que tienen perdidas millonarias por la piratería, debido a que las licencias originales son costosas. Otro ejemplo clave, es que ahora las personas prefieren mil veces comprar una película pirata y no ir al cine, aunque la calidad del DVD no sea muy buena, y por ello, las salas de cine llegan a quebrar, ya que, no hay muchas personas que prefieran visitarlas, o las rentas de vídeo, ahora cierran sus sucursales, ya que la gente puede conseguir la película y quedarse ellas con el DVD a un menor costo.
Es por ello, que me parece importante apoyar a toda campaña publicitaria en contra de la «NO piratería«, ya que nos afecta a todos. Viéndolo como cliente-consumidor, nosotros queremos tener «Lo Bueno» y «Lo de Calidad», y es así, como podríamos nosotros a tomar conciencia, y crear nosotros nuestra propia campaña publicitaría, difundiendo un mensaje entre nuestros amigos o familiares, de la manera que apoyemos a la NO piratería, ya que, esta acción nos afecta a todos, tanto a las empresas de software, autores de libros o cantantes, por que no reciben lo que se merecen por su obra, y nosotros como clientes, porque estamos expuestos a conseguir la obra «sin calidad», «defectuosa» o hasta con virus, en el caso del software. Se que nos será difícil, porque estamos acostumbrados, por ejemplo, a descargar música de la forma mas fácil y sobre todo gratis, pero es bueno contribuir un poquito a que ésto ya no siga, para que las empresas discográficas de los artistas sigan produciendo más copias y generen los empleos que generan, o que las imprentas que sacan copias originales de los autores libros lo continúen haciendo.
Les dejo un vídeo, me gusta mucho, y pues ya queda en ti, «Si eres legal…Di NO a la Piratería«.
Ahora yo les quiero comentar un poco sobre cómo las personas tienen cierta inclinación a comprar una marca en específico de auto, como un Honda, un Toyota, un Mazda, un Nissan, entre otros.
Bueno, estuve platicando con personas que tienen sus propios autos y pues me comentaron que lo primero que ellos esperan en un carro, lo cual se convierte en su motivación de compra, es «satisfacer la necesidad de andar seguro, cómodo y de movilizarse rápido» y que lo primordial es saber detenidamente cuál carro es el que se desea comprar, ya sea, un auto nuevo o usado.
Hoy en día, hay una gran cantidad de marcas y estilos de carros en el mercado; estilos como autos depotivos, compactos, «hash backs», mini ban, camionetas, pick ups, entre otros. Pero según dichas personas, no basta solamente en decir «ese carro es bonito y ese me compro», más bien es de conocer bien qué marcas tienen prestigio en el mercado y tienen una buena calidad, así como también, que a mayor comerciabilidad tiene una determinada marca en el mercado, mayor oportunidad hay de encontrar los repuestos necesarios, cuando su auto necesite de alguna reparación. Por lo que éste se convierte, en uno de los factores más importante a la hora de «tu decisión de compra», ya que, hoy las personas, por la misma economía, piensan mucho que auto adquirir.
Por ejemplo, según comentarios, la marca de autos Toyota, son «carros comerciales» y de «buena calidad» los cuales se convierten en los carros justos para cumplir la necesidad de movilización, y que al momento que tengan algún percance, los repuestos se encuentran en cualquier lugar al igual que los autos de la marca Nissan; lo mismo se dice para los carros de marca Honda, Mazda y Mitsubishi, que son carros «luchadores, de buena calidad y buen prestigio» y con «estilos muy bonitos» con la diferencia, que éstos, su precio es un poco más caro.
Es por eso, que la decisión de compra de un auto, vienen influenciada, principalmente por la afinación que una persona tiene a una marca, ya sea, por que siente algún sentimiento en particular o simplemente la marca le encanta, así como también, el poder adquisitivo. Otros puntos cruciales son los comentarios buenos que se reciben de ella, su calidad y prestigio en el mercado, y sobre todo, la necesidad de andar «cómodo». Me ha parecido muy curioso, notar, que hay personas les toman tanto aprecio a sus autos que hasta sobrenombres les han puesto, por ejemplo, a los carros de color blanco, hay personas que les dicen «el chelito», o simplemente les dicen «mi bebe»a sus autos. Es tan interesante ver cómo, como un auto o una marca de auto, se vuelve tan importante para la decisión de compra, que a la vez contribuye, que se hagan excelentes comentarios sobre ella y que las personas lleguen a recomendar la compra.
Espero les haya gustado, ya que «Tu Decisión De Compra» la haces tu, según percepciones que tengas sobre un determinada marca, producto o servicio.
Estaba leyendo la importancia de estudiar el comportamiento del consumidor y ahora yo les quiero platicar un poco sobre ello.
Hoy, no basta solamente con fabricar un producto, asignarle un valor determinado, promocionarlo, ya sea en una feria o en la Web, si no que, lo primordial es conocer lo que el cliente quiere, estudiar sus patrones de compra, por qué esta consumiendo¨x¨ producto o servicio, cómo sus hábitos diarios afectan su comportamiento de compra, y así poder diseñar las estrategias idóneas, que hará que el producto o servicio, sea lo que el cliente quiera y desee. Para ello, ahora, las empresas deben orientarse a Educar, Explorar, Elevar, Entretener y Evaluar, que son las cinco Es.
Pero usted, ahorita debe estar pensando, y ¿Cómo?…Bueno pues, las cinco Es, son acciones simples, que si las utiliza como debe ser, obtendrá grandes resultados.
Educar: La primera E, es la manera de cómo y qué es lo que va a comunicar sobre la marca, el producto o servicio, tanto al consumidor, distribuidores y equipo de trabajo.
Explorar: La segunda E, se refiere más que todo a conocer quiénes son sus clientes, su comportamiento de compra, basándose en estudiar por qué compran lo que compran, que es lo que esperan o desean de un determinado producto, y luego ver de que manera influir en dicho comportamiento.
Elevar: La tercera E, cómo el producto, marca o servicio va a satisfacer lo que realmente, el cliente desea y espera, con tan solo conocerlo y usarlo.
Entretener: La cuarta E, se refiere a la manera de como divertir al cliente en el punto de venta, ambientando que llame su atención, para que lo atraiga a la compra. Se podría usar el Merchandising, o el desarrollar una estrategia de Marketing de Experiencias.
Evaluar: La quinta E, orientada a evaluar continuamente lo que ha hecho con las anteriores E, ver si van en buen camino y si es posible hacer cambios, para obtener mejores resultados.
Unas de las empresas más exitosas que han recurrido a poner e practica las cincos Es, son Apple Computer Inc., Estée Lauder y Lancome, y Merrel.
Apple, con el Ipod, ha educado y entretenido al clientes de muchas maneras, elevó la conciencia del consumidor, y exploró nuevas formas de hacer llegar el producto, por medio de un sitio web, a la vez proporcionando múltiples, como la descarga de musica, y por último, abrieron «Apple Store» para comprar el Ipod. Estée Lauder y Lacome, han educado a los hombres para que ellos también tomen conciencia sobre los cuidados de la piel. Y por otro lado, también esta Merrell, y cómo ellos comercializan su marca utilizando las 5 Es, por lo que ésto ha hecho que tengan el «ranking más alto que ningún otro fabricante de calzado para damas».
Espero les haya interesado, y que hayan podido observar la importancia de conocer y estudiar el comportamiento del consumidor.
¿Como es que, compañías como Starbucks o Apple se han convertido en unas de las más exitosas? ¿Qué estrategía hicieron, para diferenciarse y tener clientes fieles?…Bueno, todo se resume en que » Es mejor ofrecer Calidad que Cantidad». El Marketing de Experiencias es una de las nuevas estrategias que se está usando hoy. Ahora no basta con solo ofrecer un producto, si no que hay que ofrecerle al cliente una experiencia, y es así como lo hace Starbucks o Apple. En cualquier cafetería de Starbucks no sólo ofrecen un café delicioso, más bien, ofrecen un espacio tranquilo, sin molestias en donde el cliente se puede sentar y sentirse cómodo al degustar de un delicioso café o un frappuccino, a la vez que puede tener su laptop y navegar. Por otro lado, también, esta Apple ,que ofrece una gran gama de productos, donde el diseño de ellos se ha hecho para que el cliente se sienta satisfecho al usarlo, es decir, un producto que sea funcional, en su uso y que, a la vez, este «In».
Pero para crear experiencias, también es de importancia usar el Merchandising, ya que, ésta, es otra de las estrategias que hoy en día, toman éstas grandes empresas para posicionarse en la mente de los consumidores. El Merchandising, se puede decir que es la manera en cómo se va a presentar el producto o servicio en el punto de venta, la forma en que dicho lugar se diseñara para captar la atención del cliente y posteriormente, atraerlo a realizar la acción de compras.
Les quiero compartir un vídeo, que me pareció ideal para que puedan tener un conocimiento de éstas estrategias. En él, también se habla sobre el Marketing Viral, que es otra de las grandes estrategias para crear Word Of Mouth, y por si quieres saber más de ello, también puedes leer «Marketing Viral…Una Estrategía Eficaz«.
Con los avances tecnológicos, con el objetivo principal de las empresas en satisfacer de la mejor manera a sus clientes, con el Branding que hoy en día se les hacen a las marcas y con las grandes oportunidades que ofrece Social Media para las empresas, ha llevado a las empresas, a que por medio de todo ésto, a perseguir un objetivo que se persigue cuando se hace marketing en Social Media, es decir el Engagement.
El engagement es «el arte de crear una relación de amor incondicional hacía una marca»
Es por eso, que las empresas desean que las personas se sientas atraídas por sus marcas, que dicha atracción se convierta en cariño y por ultimo en amor. Con el engagament se pretende, que por medio de la presencia de éstas en las redes sociales, se logre una conexión con sus clientes, que se produzca una interacción con ellos, y que a la vez satisfaga sus más ultimas necesidades y deseos.
Ahora les quiero platicar un poco sobre la importancia que tiene una buena imagen corporativa para el crecimiento de las empresas, enfocándome mas que todo a las Pymes.
Hoy en día, el tener una imagen corporativa no solo va para las grandes empresas como se cree, por los recursos o las oportunidades que éstas tienen, más bien, las pequeñas y medianas empresas(Pymes) ya no deben de pensar en ésto como una opción, o como «algo» lejano o imposible, si no como «algo» necesario para la supervivencia de éstas en el mercado tan competitivo al que se van a enfrentar.
Es crucial que una empresa o una Pyme le tome mucha importancia a la imagen que piensa proyectar a sus clientes, ya que ésta sera una herramienta muy valiosa para que obtenga una respuesta positiva de parte ellos. Así mismo transmitir confianza y conseguir ser una empresa competitiva en el mercado nacional, y si se presenta la oportunidad, en el mercado internacional, proyectar su seriedad y su profesionalidad, es el objetivo de crear una imagen para las empresas.
«80% de las decisiones que realiza un cliente se basa en la imagen, es decir que compra por los ojos», nosotros como clientes compramos un producto o adquirimos cierto servicio por lo que la imagen o la marca nos transmite, por la buena imagen que nosotros percibimos de ella, por la confianza y seguridad que sentimos. Por ello, una pequeña o empresa mediana, si quiere empezar a darse a conocer, si quiere ir abriendo mercados y posicionarse en él, debe empezar una buena imagen corporativa, y dependiendo de la imagen proyectada, el poder del Word Of Mouth se presentará, ya que, se lograra que las personas transmitan el buen servicio de la empresa, de la confianza que ésta les da.
“Haga lo que la mayoría no está haciendo para alcanzar el éxito”
Les quiero compartir un video, como motivación, no importa si tu empresa es pequeña, lo que importa es la lucha de querer llegar a tener éxito, espero les guste.
Pero…y ¿Qué hace un Marketer o Mercadólogo? ¿Cúal es su rol?
Ahora les hablare de un tema que me gusta mucho y que es muy interesante de conocer, es decir, de la importancia que tiene el mercadólogo dentro de una organización o empresa. El especialista en el área del Marketing se le conoce como Mercadólogo o Marketer, y las funciones que éste realiza son muy importantes para que una empresa tenga éxito, así como también alcance sus objetivos y metas propuestas, ya que dependiendo de las decisiones que éste tome, puede llevar al triunfo o al fracaso a una empresa.
El mercadólogo realiza diversas funciones, y aunque muy sencillas parezcan son de gran importancia; las funciones van desde elegir un color o un estilo de letra a una campaña publicitaria hasta capacidad de idear buenas estrategias que hagan que un producto se posicione en el mercado u ofrecer productos o servicios con un valor agregado.
Para ello, es de suma importancia que un mercadólogo conozca bien a las personas a quienes va a dirigir su producto, es decir, su segmento de mercado o mercado objetivo. Es necesario que éste realice una buena investigación de marketing que abarque conocer muy bien y detalladamente las necesidades y de deseos de las personas, para poderles ofrecer los productos o servicios que estos demanden. Y he aquí el rol del marketer, no solo es satisfacer necesidades, más bien, es entenderlas y hacer los cursos de acción necesarios para satisfacerlas. El mercadólogo debe de estar preparado para todo tipo de mercado, ya sea de consumo, de negocios, global o sin fines de lucro, ya que todos éstos mercados tienen algo en común, y es que todos, están dirigidos hacia las personas.
Pero para que un mercadólogo logre cumplir con los objetivos y metas de una empresa, es necesario que se apoye en las herramientas más importantes, que son las 4p´s o Marketing Mix que son Producto, Precio, Plaza y Promoción. Al realizar una buena mezcla de ellas, cualquier empresa obtendrá grandes beneficios.
Pero, ¿Por qué?…Bueno el mercadólogo debe jugar bien con éstas herramientas y hacer las estrategias propias para cada una. A Producto se refiere al bien o servicio que se va a ofrecer, su empaque, su presentación, su funcionalidad, su calidad, en fin, el valor agregado que éste de al mercado, el cual haga que se posicione en él; el Precio va ligado a las estrategias de precio, decidir si vender barato o caro, y que margen de utilidad se obtendrá; a Plaza se refiere a tomar decisiones sobre los puntos de ventas, anaqueles, hacer uso de intermediarios, ofrecer productos vía Internet o visitas a domicilio, etc.; y por último esta la Promoción, que esta relacionada a crear ofertas como «2×1», ofrecer cupones de descuento, crear concursos o sorteos, crear puestos de degustación, poner anuncios en televisión, radio, medios escritos, etc. Todo ésto es importante que se haga siempre pensando en el cliente primero, así no solo se podrá alcanzar sus metas y obtener mayores ganancias si no también posicionarse en la mente de él, que es lo más importante.
Pero todo esto no es una tarea fácil, ya que conocer las necesidad del consumidor es todo un reto y más aún tener relaciones buenas con los clientes, crear fidelidad en ellos, hacerlos sentir que son parte importante de la empresa, crear experiencias ligadas a los productos o servicios ofrecidos, etc.
Podemos ver que el rol del mercadólogo es imprescindible para todo tipo de empresas, y más adelante les seguire hablando más de ello.
Roxana Escobar • Blog 
