Archivo de la etiqueta: roxana escobar

Tu Grupo, Tu Forma de Vida


¿Te has sentido influenciado por el grupo al que perteneces, como lo es tu familia? ¿Te importan las opiniones de otros, para tomar una decisión de compra?

Ahora les quiero platicar un poco más de cómo los Grupos son influenciadores grandes, en el comportamiento de todo tipo de consumidor. Pero primero, hay que saber cual es el significado de grupo.

“Entendemos por grupo, la pluralidad de individuos, que se relacionan entre si, con cierto grado de interdependencia, que dirigen su esfuerzo a la consecución de un objetivo común con la convicción de que juntos pueden alcanzar este objetivo mejor que en forma individual”

Partiendo de ésto, podemos observar que el pertenecer a un grupo, no solamente, intercambiamos pensamientos, gustos, creencias, más bien, en grupo, nosotros percibimos sentimientos de pertenencia, poder, una buena autoestima, estatus, así como también la sensación de alcanzar metas, que tal vez solos, nos las podemos alcanzar.

Existen muchas clasificaciones de grupos, por ejemplo, están los Grupos de Pertenencia, en donde se desglosan los Grupos Primarios, como la familia; los Grupos Secundarios, como la escuela y el trabajo; y los Grupos de Organización, que son los grupos formales e informales. Estos grupos tienen la característica, que sus miembros influyen directamente en el comportamiento de las personas y en sus decisiones de compra de un producto o servicios, ya que comparte valores, tradiciones, costumbres, etc., es decir, son los grupos a los cuales pertenecemos.

Para el mercadólogo, estos grupos son claves, para poder desarrollar estrategias de marketing. El estudio de éstos, hace posible, que se conozcan con exactitud las necesidades de los miembros de éstos, y ver de que manera, influyen en las decisiones de unos con otros. Un ejemplo clave, es la familia, y ésto es porque la familia es la organización consumidor-compra más importante de la sociedad. Los mercadólogos están interesados en los papeles que juegan y la influencia relativa del esposo, la esposa y los hijos en la adquisición de una gran variedad de productos y servicios. Aqui les dejo un video, donde Coca Cola, hace mucha referencia en sus comerciales, a la familia y a la felicidad de la unión familiar, en este caso, a la víspera de navidad.


 

Luego, están los Grupos de No Pertenencia, donde se desglosan los Grupos Disociativos, que son aquellos donde las personas no esta integrada y que ni le gustaría estarlo; y los Grupos de Aspiración,
los cuales la persona no está integrada, pero que quisiera pertenecer. Para el Marketing, este grupo de aspiración, es muy crucial, porque hoy en día, todo tipo de consumidor, hace lo posible por comprar productos o hacer actividades, en las cuales, perciben la sensación, que al adquirirlos o realizar dichas actividades, sienten alguna pertenencia al grupo.

Tal es el caso de las Cheerleaders, en países como en Estados Unidos, las niñas de cualquier edad, aspiran a pertenecer a éste grupo, y se hacen notar a como de lugar, para poder serlo. Otro ejemplo, son los seguidores de la marca Harley Davidson, en donde, aunque no pertenezcan a directamente al grupo de motociclistas que usan esta marca, con tan solo la compra de accesorios, como botas y chalecos, las personas, ya siente que pertenecen a éstos grupos.

Espero les haya parecido interesante, y ver como los grupos influyen.

Hasta la Próxima,

Roxana Escobar

Anuncios

Construye tu Personal Branding en Twitter


Como se han dado cuenta, Twitter es una de las redes sociales más concurridas en los últimos años, donde gran cantidad de personas, celebridades, empresas, personajes, etc., han creado su perfil. A la par de ello, también ha surgido la importancia que tiene, ahora, el Personal Branding. En Twitter, puedes activar tu cuenta, crear tu perfil, poner una foto tuya, y estar “twitteando” con tan solo 140 caracteres, es decir, mandar “tweets” de cualquier cosa que te guste, de lo que estés haciendo en un determiando momento, hacer menciones, etc.

Pero y ¿Cómo optimizar el uso de tu cuenta en Twitter y construir tu Personal Branding?…Hace poco estuve leyendo sobre algunos consejos para construir tu marca personal en Twitter, y se los quiero compartir. A continuación escribiré sobre los 10 más importantes y si quieres saber más, te dejo el link: “2o consejos para tu Personal Branding en Twitter

1. Nombre : Al registrarte en Twitter, asegúrate de elegir un nombre real como nombre de usuario. No elijas un nombre cursi o poco profesional de tu perfil de Twitter. Si tienes un negocio que prefieras usar su nombre como nombre de usuario, sólo asegúrate de incluir su nombre real en la información de su perfil de cuenta, para que otras personas pueden vincular a tu empresa.

2. Ubicación : La real, la ubicación geográfica, tales como “Mexico, DF” o “Chicago, IL,” en lugar de “todo el mundo”, “Everywhere” o “Universo. Identificar” Esto te hace parecer más transparente y accesible, y te ayuda a comunicarte más efectivamente con los seguidores potenciales.

3. Foto : Pon tu cara, tu nombre y / o nombre de la empresa con una foto real de ti mismo. No sólo una foto real que se encuentra con más genuino y real, pero utilizando la misma foto en todos los perfiles de ayuda a otros a reconocer a través de redes.

4. Bio : Conectate con una o dos palabras de tu marca personal  y pone de relieve en forma de un mini curriculum vitae logros. Esta es una, pero eficaz manera sencilla de marca y fácilmente identificarse a los visitantes en su perfil.

5. Antecedentes : Crear un fondo atractivo que sea compatible con el formato, los colores y el logotipo de su negocio o blog personal o sitio web. Incluir más información sobre usted o su empresa y enlaces a sus sitios y otros perfiles.

6. Tweets : Proporcionar valor en tus tweets al señalar interesantes artículos, noticias y herramientas en su industria o campo. Refiriéndote a tus seguidores y proporciona relevante información de calidad, esto te ayudará a establecer tu marca personal, la posición de sí mismo como un experto y el aumento de un fuerte seguimiento.

7. Hashtags : Buscar hashtags pertinentes o las palabras clave usando la barra de búsqueda de Twitter o Hashdictionary que se pueden incluir en sus mensajes para que tus tweets aparezcan en búsquedas de ciertos temas. También se pueden utilizar para hacer un seguimiento de otros tweets relevantes que sean de  interés en Twitter.

8. Privacidad : No proteger tus actualizaciones en la configuración de su cuenta, ya que  limitará el crecimiento de tu continuación y la expansión de tu presencia de marca.

9. Administrar : A medida que te activas en Twitter, tenga en cuenta la descarga de un centro de control de escritorio para toda la actividad de Twitter, como TweetDeck . Te permitirá gestionar todos los esfuerzos de tu edificio de la marca y la creación de redes de una forma fácil de usar.

10. Online : Promociona tu cuenta de Twitter al vincular a otros a través de tus sitios web y blogs, tus boletines de noticias y anuncios, en las redes profesionales e incluso en tu firma de correo electrónico.
Espero les sirva de mucho y ahora crees un buen perfil en Twitter,
Hasta la Próxima,



Crea Clientes, Crea Experiencias…Marketing de Experiencias!!



¿Como es que, compañías como Starbucks o Apple se han convertido en unas de las más exitosas? ¿Qué estrategía hicieron, para diferenciarse y tener clientes fieles?…Bueno, todo se resume en que ” Es mejor ofrecer Calidad que Cantidad”. El Marketing de Experiencias es una de las nuevas estrategias que se está usando hoy. Ahora no basta con solo ofrecer un producto, si no que hay que ofrecerle al cliente una experiencia, y es así como lo hace Starbucks o Apple. En cualquier cafetería de Starbucks no sólo ofrecen un café delicioso, más bien, ofrecen un espacio tranquilo, sin molestias en donde el cliente se puede sentar y sentirse cómodo al degustar de un delicioso café o un frappuccino, a la vez que puede tener su laptop y navegar. Por otro lado, también, esta Apple ,que ofrece una gran gama de productos, donde el diseño de ellos se ha hecho para que el cliente se sienta satisfecho al usarlo, es decir, un producto que sea funcional, en su uso y que, a la vez, este “In”.

Pero para crear experiencias, también es de importancia usar el Merchandising, ya que,  ésta, es otra de las estrategias que hoy en día, toman éstas grandes empresas para posicionarse en la mente de los consumidores. El Merchandising, se puede decir que es la manera en cómo se va a presentar el producto o servicio en el punto de venta, la forma en que dicho lugar se diseñara para captar la atención del cliente y posteriormente, atraerlo a realizar la acción de compras.

Les quiero compartir un vídeo, que me pareció ideal para que puedan tener un conocimiento de éstas estrategias. En él, también se habla sobre el Marketing Viral, que es otra de las grandes estrategias para crear Word Of Mouth, y por si quieres saber más de ello, también puedes leer “Marketing Viral…Una Estrategía Eficaz“.

Hasta la Próxima,

F. Roxana Escobar


Ejemplos De Marketing Viral


Recientemente publique un post llamado “Marketing Viral…Una Estrategía Eficaz” y pues hoy leyendo sobre el tema, encontre una página que me parecio interesante, ya que muestra ejemplos de ello, y ahora se la quiero compartir. Ésta es: “Cinco Grandísimos Ejemplos de Marketing Viral“, éstos ejemplos son de grandes empresas como Blendtec, Honda, Guitar Hero y Nike, que hacen este tipo de Word Of Mouth.

“No siempre es fácil ofrecer una explicación sencilla que ilustre cuáles son los elementos que consiguen que una campaña de marketing viral triunfe. A veces se basan en la extrema sencillez pero otras, sin embargo, apuestan precisamente por todo lo contrario.”

Hasta la Proxima,

Roxana Escobar



My Starbucks Idea…I Love My Brand


Todos conocemos sobre Starbucks, que es una de las cafeterías mas grandes e importantes en todo el mundo, pero y ¿Qué sabes de su gran participación en Social Media?

Bueno pues, Starbucks, con el fin de satisfacer mejor a sus clientes, así como también aumentar la confianza de éstos hacia los productos y servicios que ofrece, ha tomado como estrategia, tener una gran presencia en comunidades virtuales, como Facebook, Twitter, su propio Website, y ahora con su nueva cumunidad virtual “My Startbuks Idea“, por que ésto hace que se posicione como la primera dentro de las mejores marcas globales que tiene un alto grado de Engagement, es decir,  ésta gran compañía cuenta con 11 canales y tiene gran presencia en Social Media, para mantenerse en conexión con sus clientes, por lo que la hace que tenga una calificación arriba del promedio, en comparación con otras.

Ahora les quiero compartir: “I love My Brand-My Startbucks Idea“, por si quieren conocer un poco más de esta gran estrategia de Starbucks, que hace que sus clientes, a través de ésta comunidad, pueda enviar, comentar y votar por sus ideas favoritas sobre productos y servicios.

Espero les haya gustado, espero sus comentarios,

Hasta la Próxima,

Roxana Escobar.-



Engagement…”Amor Incondicional Hacia Una Marca”


Con los avances tecnológicos, con el objetivo principal de las empresas en satisfacer de la mejor manera a sus clientes, con el Branding que hoy en día se les hacen a las marcas y con las grandes oportunidades que ofrece Social Media para las empresas, ha llevado a las empresas, a que por medio de todo ésto, a perseguir un objetivo que se persigue cuando se hace marketing en Social Media, es decir el Engagement.

El engagement es “el arte de crear una relación de amor incondicional hacía una marca”

Es por eso, que las empresas desean que las personas se sientas atraídas por sus marcas, que dicha atracción se convierta en cariño y por ultimo en amor. Con el engagament se pretende, que por medio de la presencia de éstas en las redes sociales, se logre una conexión con sus clientes, que se produzca una interacción con ellos, y que a la vez satisfaga sus más ultimas necesidades y deseos.

Estaba leyendo más sobre este gran término y les quiero compartir esta página: ¿Qué es el Engagement? y Engagement: el término que todos hablan, pero pocos entienden.

Espero les haya parecido interesante,

Hasta la Próxima,

Roxana Escobar



Mistery Shopping…Herramienta de Investigación de Mercados


Este tema, me pareció muy interesante, y les quiero comentar un poco de lo que se trata. Mistery Shopping es una herramienta de Investigación Cualitativa que utilizan las empresas, para obtener información sobre productos y servicios, comportamiento de compra de los clientes, atención al cliente, habilidad del vendedor, su profesionalismo, su manera de cerrar la venta, etc.

Pero los Mistery Shopper o Clientes Misteriosos,  son los protagonistas de ésto. Éstos son compradores que se hacen pasar como clientes normales, ya que compran productos, hacen quejas o denuncias si es necesario, observan al vendedor en su trato al cliente, hacen preguntas como cualquier cliente normal sobre productos o servicios, etc., y al final, éste toma anotaciones y hace reportes de auditoria que proveen feedback objetivo.

Ésta técnica es utilizada en cualquier industria, desde bancos, tiendas de supermercado, restaurantes, clubs, hoteles, gasolineras, hasta hostipales.

Algunas detalles que los mistery shopper  tienen bajo observación son:

  • Número de empleados en la entrada del almacén.
  • Si el saludo o despedida de la entrada o salida de los lugares es la apropiada.
  • Los productos y servicios ofrecidos y la buena manera en que son presentados al cliente.
  • Cómo el empleado trató de cerrar la venta
  • Si el empleado sugirió cualquier complemento de las ventas
  • Si el empleado invita al cliente a volver a la tienda
  • La limpieza del almacén y asociados de la tienda
  • La rapidez del servicio
  • Cumplimiento de las normas de la empresa relacionadas con el servicio, apariencia de la tienda, sucursal, almacén, etc., así como también la presentación.

Hasta la Proxima,

Roxana Escobar.-




Marketing Viral…Una Estrategia Eficaz



Pero ¿Qué es Marketing Viral? Marketing Viral, es un termino utilizado hoy en día, como una técnica de marketing, la cual se hace presente en Social Media y medios electrónicos para hacerle renombre a una determinada marca. Ésta técnica es una de las 8 que se usan para hacer Word of Mouth, pero se basa más que todo, en medios electrónicos, por lo que se ha convertido en una estrategia vital tanto para empresas grandes, como para  las Pymes.

Una estrategia de marketing viral consiste básicamente en conseguir que los usuarios se transmitan los unos a los otros un determinado mensaje, noticia, promoción, evento, etc., obteniendo de este modo un crecimiento exponencial del alcance de este.   Marketing Viral significa la creación de mensajes que incluyen un concepto el cual, es absorbido por la gente que entra en contacto con el. Dicho mensaje, es tan bien aceptado, que las personas empiezan a transmitírselo unos a otros.   Éstos mensajes son publicados en los Websites de las empresas, en sus paginas en Facebook, Twitter, Blogs, etc.; es decir, en los lugares donde gran cantidad de personas estén expuestas a recibir el mensaje.

“Marketing Viral describe una estrategia que anima a las personas a pasar un mensaje de marketing a otras personas, generando el marco ideal para un crecimiento exponencial de la exposición a dicho mensaje.”

La popularidad creciente del marketing viral se debe a la facilidad de ejecución de la campaña, su costo relativamente bajo (comparado con las campañas de marketing directo), buen “targeting“, y una tasa de respuesta alta y elevada por parte los clientes. Es por eso que la principal ventaja de esta forma de marketing consiste en su capacidad de conseguir una gran cantidad de posibles clientes interesados, a un bajo costo.

Pero ¿Cómo construir, precisamente, ese mensaje viral que sea eficaz? Bueno pues, lo primero que tienes que saber es que nadie propaga un mensaje viral para hacer un favor. Lo hacen porque es un mensaje que es sumamente llamativo, provocativo, divertido, beneficioso, en fin,  hasta cierto punto te cautiva. Pero para ello, es necesario tener en cuenta lo siguiente:

Tips para un Mensaje Viral Eficaz:

  • Diseñar un mensaje en donde  se les de razones a los usuarios de propagarlo, es decir, especificar muy bien, los beneficios que los productos o servicios ofrecen, así como también acompañada de un buen servicio al cliente.
  • Es importante que se les de también razones a los usuarios de responder ante dicho mensaje, como descuentos, ofertas, regalos, etc.
  • Es vital, que se intente comunicar dicho mensaje una y otra vez. Se les puede hacer cambios al diseño de mensaje, colores, redacción, tipo de letra, ofrecer diferentes regalos, descuentos, etc.
  • Hay que cuantificar, es decir, revisar detenidamente el numero de visitas, respuestas, si hay aumento en las ventas, si hay más visitas en tu pagina, etc.

Espero les haya interesado, espero sus comentarios,

Hasta la próxima,

Roxana Escobar





BenchMarking…”Aprender de los Otros”




Hoy en día, las empresas, para ser competitivas, utilizan métodos y herramientas que les ayudan a obtener una mejor productividad con respecto a otras, a realizar mejoras organizacionales que hagan que sus procesos de trabajos sean exitosos y que a la vez, que logren un posicionamiento en el mercado nacional como internacional.

Ahora les quiero platicar un poco sobre una de las herramientas que en los últimos años ha dado muchos resultados exitosos para todas aquellas  “organizaciones que quieren aprender de otras”, y esta es Benchmarking.

El Benchmarking nace en Estados Unidos a finales del los años sesenta, y nació como un modelo que pretende “aprender de otros”, es decir, como “la necesidad de saber cómo se están desempeñando otras empresas para tener información que sirva para mejorar los procesos y entrar en un amplio nivel de competitividad”, y esto en esencia, es lo que busca el Benchmarking. Para ello, es importante determinar que los modelos o las compañías a evaluar tienen que ser las reconocidas como las mejores en su campo de acción, ya que lo que se desea es aprender de ellas, y si es posible con ese aprendizaje, llegar a superarlas. Es por ello que el concepto de Benchamarking es:

“Un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejorares prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales”

Leyendo sobre esta gran herramienta encontré dos proverbios que justifican la existencia del benchmarking. Uno de ellos es de origen chino y data de hace más de mil 500 años: “Si usted conoce a su enemigo y se conoce a sí mismo, no tiene por qué temer el resultado de 100 batallas”. El otro se originó en Japón y proviene de la palabra dantotuzu que significa “luchar por ser el mejor de los mejores”.

Las empresas después de tanto intentos fallidos en aplicar una planificación estratégica, que diera respuesta a preguntas como ¿Cómo mejorar la posición competitiva de mi empresa? ¿Qué procesos de trabajo debo mejorar? ¿Qué significa un cambio de estrategia del competidor?, etc, empezaron a utilizar herramientas analíticas y de fácil aplicación para dar respuestas a estas preguntas, así como la matriz crecimiento/participación y la matriz de tres por tres posiciones de McKinsey; pero lo que no hacían estos análisis era estimular la mejora a nivel operacional, que es donde se ejecutan las decisiones estratégicas que toma una empresa y donde se decide el destino de la estrategia.

Y es aquí, donde nace esta herramienta de éxito, que fue aplicada en un principio por una empresa estadounidense llamada Xerox Corporation en los años ochenta.

Xerox utilizo ésta herramienta porque su cuota de mercado en los últimos años había bajado, por lo que se creo un futuro incierto para la empresa. Para ello, la empresa tenía que actuar adecuadamente, ya que ésta empresa, que actualmente es líder en el mercado, en ese tiempo, podría haber dejado de ser competente, por ello empezaron a aplicar el Benchamarking. Lean un poco más sobre ello en “Los que nos lega el Benchamarking

El Benchmarking se puede llevar a cabo en cualquier tipo de empresa, tanto como industrial como comercial y administrativa, y se basa en contemplar tanto el mundo interno de una compañía como su mundo externo.

Como podemos ver, esta gran herramienta es de suma importancia para aquellas empresas que esten interesadas en aprender de otras para hacer mejoras dentro de ellas. Espero les haya interesado mucho este tema.

Hasta la próxima, buen día,

Roxana Escobar.-



A %d blogueros les gusta esto: