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Tu Auto…Tu Decisión de Compra


 

Me pareció muy interesante ver cómo una marca o un estilo de carro, influye en el comportamiento de los consumidores de hoy, en satisfacer una necesidad, llevarlo a la compra, y posteriormente a una fidelización con una determinada marca.

Ahora yo les quiero comentar un poco sobre cómo las personas tienen cierta inclinación a comprar una marca en específico de auto, como un Honda, un Toyota, un Mazda, un Nissan, entre otros.

Bueno,  estuve platicando con personas que tienen sus propios autos y pues me comentaron que lo primero que ellos esperan en un carro, lo cual se convierte en su motivación de compra, es “satisfacer la necesidad de andar seguro, cómodo y de movilizarse rápido” y que lo primordial es saber detenidamente cuál carro es el que se desea comprar, ya sea, un auto nuevo o usado.

Hoy en día, hay una gran cantidad de marcas y estilos de carros en el mercado; estilos como autos depotivos, compactos, “hash backs”, mini ban, camionetas, pick ups, entre otros. Pero según dichas personas, no basta solamente en decir “ese carro es bonito y ese me compro”, más bien es de conocer bien qué marcas tienen prestigio en el mercado y tienen una buena calidad, así como también, que a mayor comerciabilidad tiene una determinada marca en el mercado, mayor oportunidad hay de encontrar los repuestos necesarios, cuando su auto necesite de alguna reparación. Por lo que éste se convierte, en uno de los factores más importante a la hora de “tu decisión de compra”, ya que, hoy las personas, por la misma economía, piensan mucho que auto adquirir.

Por ejemplo, según comentarios, la marca de autos Toyota, son “carros comerciales” y de “buena calidad” los cuales se convierten en los carros justos para cumplir la necesidad de movilización, y que al momento que tengan algún percance, los repuestos se encuentran en cualquier lugar al igual que los autos de la marca Nissan; lo mismo se dice para los carros de marca Honda,  Mazda y Mitsubishi, que son carros “luchadores, de buena calidad y buen prestigio” y con “estilos muy bonitos” con la diferencia, que éstos, su precio es un poco más caro.

Es por eso, que la decisión de compra de un auto, vienen influenciada, principalmente por la afinación que una persona tiene a una marca, ya sea, por que siente algún sentimiento en particular o simplemente la marca le encanta, así como también, el poder adquisitivo. Otros puntos cruciales son los comentarios buenos que se reciben de ella,  su calidad y prestigio en el mercado, y sobre todo, la necesidad de andar “cómodo”. Me ha parecido muy curioso, notar, que hay personas les toman tanto aprecio a sus autos que hasta sobrenombres les han puesto, por ejemplo, a los carros de color blanco, hay personas que les dicen “el chelito”, o simplemente les dicen “mi bebe”a sus autos. Es tan interesante ver cómo, como un auto o una marca de auto, se vuelve tan importante para la decisión de compra, que a la vez contribuye, que se hagan excelentes comentarios sobre ella y que las personas lleguen a recomendar la compra.

Espero les haya gustado, ya que “Tu Decisión De Compra” la haces tu, según percepciones que tengas sobre un determinada marca, producto o servicio.

Hasta la Próxima,

Roxana Escobar


¿Por Qué Estudiar el Comportamiento Del Consumidor?


Estaba leyendo la importancia de estudiar el comportamiento del consumidor y ahora yo les quiero platicar un poco sobre ello.

Hoy, no basta solamente con fabricar un producto, asignarle un valor determinado, promocionarlo, ya sea en una feria o en la Web, si no que, lo primordial es conocer lo que el cliente quiere, estudiar sus patrones de compra, por qué esta consumiendo¨x¨ producto o servicio, cómo sus hábitos diarios afectan su comportamiento de compra, y así poder diseñar las estrategias idóneas, que hará que el producto o servicio, sea lo que el cliente quiera y desee. Para ello, ahora,  las empresas deben orientarse a Educar, Explorar, Elevar, Entretener y Evaluar, que son las cinco Es.

Pero usted, ahorita debe estar pensando, y ¿Cómo?…Bueno pues, las cinco Es, son acciones simples, que si las utiliza como debe ser, obtendrá grandes resultados.

  • Educar: La primera E, es la manera de cómo y qué es lo que va a comunicar sobre la marca, el producto o servicio, tanto al consumidor, distribuidores y equipo de trabajo.
  • Explorar: La segunda E, se refiere más que todo a conocer quiénes son sus clientes, su comportamiento de compra, basándose en estudiar por qué compran lo que compran, que es lo que esperan o desean de un determinado producto, y luego ver de que manera influir en dicho comportamiento.
  • Elevar: La tercera E, cómo el producto, marca o servicio va a satisfacer lo que realmente, el cliente desea y espera, con tan solo conocerlo y usarlo.
  • Entretener: La cuarta E, se refiere a la manera de como divertir al  cliente en el punto de venta, ambientando que llame su atención, para que lo atraiga a la compra. Se podría usar el Merchandising, o el desarrollar una estrategia de Marketing de Experiencias.
  • Evaluar: La quinta E, orientada a evaluar continuamente lo que ha hecho con las anteriores E, ver si van en buen camino y si es posible hacer cambios, para obtener mejores resultados.

Unas de las empresas más exitosas que han recurrido a poner e practica las cincos Es, son Apple Computer Inc., Estée Lauder y Lancome, y Merrel.

Apple, con el Ipod, ha educado y entretenido al clientes de muchas maneras, elevó la conciencia del consumidor, y exploró nuevas formas de hacer llegar el producto, por medio de un sitio web, a la vez proporcionando múltiples, como la descarga de musica, y por último, abrieron “Apple Store” para comprar el Ipod. Estée Lauder y Lacome, han educado a los hombres para que ellos también tomen conciencia sobre los cuidados de la piel. Y por otro lado, también esta Merrell, y cómo ellos comercializan su marca utilizando las 5 Es, por lo que ésto ha hecho que tengan el “ranking más alto que ningún otro fabricante de calzado para damas”.

Espero les haya interesado, y que hayan podido observar la importancia de conocer y estudiar el comportamiento del consumidor.

Hasta la Próxima,

F. Roxana Escobar




Engagement…”Amor Incondicional Hacia Una Marca”


Con los avances tecnológicos, con el objetivo principal de las empresas en satisfacer de la mejor manera a sus clientes, con el Branding que hoy en día se les hacen a las marcas y con las grandes oportunidades que ofrece Social Media para las empresas, ha llevado a las empresas, a que por medio de todo ésto, a perseguir un objetivo que se persigue cuando se hace marketing en Social Media, es decir el Engagement.

El engagement es “el arte de crear una relación de amor incondicional hacía una marca”

Es por eso, que las empresas desean que las personas se sientas atraídas por sus marcas, que dicha atracción se convierta en cariño y por ultimo en amor. Con el engagament se pretende, que por medio de la presencia de éstas en las redes sociales, se logre una conexión con sus clientes, que se produzca una interacción con ellos, y que a la vez satisfaga sus más ultimas necesidades y deseos.

Estaba leyendo más sobre este gran término y les quiero compartir esta página: ¿Qué es el Engagement? y Engagement: el término que todos hablan, pero pocos entienden.

Espero les haya parecido interesante,

Hasta la Próxima,

Roxana Escobar



¿Percibes la Esencia de una Marca?


“La gente no solo compra cosas por lo que pueden hacer, sino por lo que significan”

Sidney J Levy.-

Bueno pues, primero decirles el significado de marca. Una marca ” Es el conjunto de valores, cultura, personas, activos… que la propia organización posee y que en su conjunto, permiten suministrar un producto o servicio de forma diferenciada; es además una proposición de valor y de relación con los clientes”.

Como se pueden dar cuenta, alrededor del mundo existen miles de marcas, y entre “Las mejores marcas del 2010” están Coca Cola, IBM, Microsoft, Google y General Electric. Cada una tiene su propia esencia, es decir, sus propias características, cualidades o propiedades que se distinguen unas de otras, y que hacen que las personas se identifiquen con ellas, ya sea por su presentación,  por lo que describen y lo mas importante, por lo que representan para las personas.

Por ello, las empresas de hoy en día, consideran a la marca como uno de los activos estratégicos mas importantes que tienen para poder posicionarse en la mente de los consumidores. Las marcas mas reconocidas del mundo, se vuelven identidades para muchas personas, ya que todos nosotros como consumidores de ciertas marcas, nos identificamos de tal manera, que las marcas se vuelven parte de nuestra vida diaria y  hasta cierto punto, se nos hace necesario y vital comprarla o consumirla, y si no lo hacemos creemos sentirnos “insatisfechos”.

Por ello, las marcas se han vuelto tan importantes para nosotros, que el motivo que nos hace que las compremos, es la confianza y seguridad que depositamos en ella, ya sea por la imagen,  la innovación o el servicio de los productos o servicios que representan a la marca.

Hasta la Próxima


Branding


El termino de “brand”o “marca” puede ser parte integral de un negocio de éxito….pero ¿qué significan? ¿Su negocio tiene una marca?

Branding va directo a la esencia de su negocio de valores. Se trata de descubrir y comunicar la esencia de su negocio y lo que ofrece a sus clientes. Por lo que, la marca crea la reputación de su negocio y su ‘personalidad’. Una marca fuerte puede hacer que su negocio se destaque de la multitud, sobre todo en mercados competitivos.

Por ello, el termino branding es una manera de destacar con claridad lo que hace que su producto o servicio diferente, y más atractiva que de sus competidores.

Una marca es mucho más profundo, no solo su logotipo de la empresa.Podríamos definir una marca como “un conjunto de asociaciones que un cliente existente o potencial tiene de una empresa, producto, servicio o persona”. Estas asociaciones pueden ser el resultado de sus propios esfuerzos y también lo que han promovido activamente a través del marketing e identidad corporativa. Marca también refleja las experiencias de sus clientes de su empresa y afecta a todas sus interacciones con sus clientes y proveedores.

El uso inteligente de diseño, publicidad, marketing, propuesta de servicios, y la cultura empresarial pueden ayudar a generar asociaciones en la mente de las personas que beneficiará a su negocio.

Branding es su intento de aprovechar estas asociaciones para ayudar a su negocio funcione mejor. Cualquier empresa u organización puede beneficiarse enormemente mediante la creación de una marca precisa, es decir, que representa sus valores reales. Por lo tanto, es importante tener siempre claro acerca de lo que su empresa representa.

El éxito de la marca está sobre la promoción de su fuerza. Usted necesita estar seguro de que siempre se puede entregar sus promesas con estos puntos fuertes, a veces se denomina “valores de la marca”. Usted puede comenzar a pensar en lo que su negocio es bueno y en lo que crees como un negocio.

Todo esto es importante porque cada negocio quiere ser la primera opcion del cliente y la construcción y gestión de una marca puede desempeñar un papel importante en hacer que eso suceda.

Espero este tema les haya gustado, espero sus comentarios,

Buen dia,

Roxana Escobar



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