Archivo de la etiqueta: servicios

Producto Indicato Al Cliente Indicado, Estratificación Social en el Marketing


Te has preguntado, ¿Por qué las personas compran una determinada marca? o ¿Por qué las clases sociales, se caracterizan por cierta marca, así como Rolls Royce, la adquieren solo un tipo de personas?

Bueno pues, para poder conocer y estudiar el comportamiento del consumidor, es de suma importancia que nos vayamos a los orígenes de cómo, las personas han sido clasificadas, según estratificaciones. Desde tiempos muy antiguos, la primera Estratificación Social que hubo fue el de las castas, proveniente de la cultura hindu, en donde no permitiían que las personas se cambiaran de un estrato social a otro, es decir, si se nació esclavo, lo será, hasta que se muera. Luego están, los estamentos, en los cuales, la sociedad se dividía en clero, nobleza y los burgueses. Y por último esta la más actual estratificación que son las clases sociales.

Pero…y ¿Qué son las Clases Sociales?

Es una forma de estratificación social en la cual un grupo de individuos comparten una característica común que los vincula socioeconómicamente, sea por su función productiva o “social”, poder adquisitivo o “económico” o por la posición dentro de la burocracia en una organización destinada a tales fines.

A partir de ésto, podemos estudiar, por qué las personas compran lo que compran y cómo el comportamiento de éstos, hace que adquieran productos y servicios, que vayan de acuerdo a sus percepciones, gustos, costumbres, y cómo las personas su misma clase social, influyen en la decisión de compra. Es aquí, donde podemos hablar de que, dependiendo de las clases sociales, así han sido diseñados los productos, o el concepto de una marca. En cada clase social, los gustos y preferencias van cambiando. La clasificación más general de clases sociales es: Alta, Media y Baja.

En cada clasificación, la forma de vestir, los lugares que visitan, el lenguaje, las preferencias de compran son muy distintas, y es aquí, donde la tarea del mercadólogo, se vuelve de vital importancia, porque para poder llegar al mercado objetivo, es importante analizar, como las personas actúan, para poder diseñar las estrategias de marketing idóneas para poder ofrecer el producto indicado, al cliente indicado.

Por ejemplo, están las marcas que se consideran que son para las personas de la Clase Alta, las cuales son personas con alto nivel adquisitivo y que tienen alta posición social. Algunas Marcas son: Godiva, Rolex, Heineken, Rolls Royce. Las cuales, son marcas con alto prestigio comercial.

Dependiendo de ello, el mercadólogo debe adecuar las estrategias propias para poder llegar a los clientes según estos indicadores, por ejemplo, la publicidad para la Clase Alta, viene dada en Revistas reconocidas de la Élite, en donde la publicidad es exclusivas para ellas.

Luego están, las marcas de la la Clase Media, como lo son Budweiser, Old Navy, American Eagle, entre otras. Las cuales, son marcas populares, que pueden ser adquiridas con facilidad, y que a la vez tienen prestigio comercial, el cual, las personas se sienten, complacidos al adquirirlas.

Y algunos ejemplos de marca para la Clase Baja son Wall Mart, Target, Brahma, entre otras. Que son marcas comerciales, que si tienen calidad, pero son destinadas para la Clase Baja, ya que el concepto de marca es popular y los precios son relativamente bajos. Por ejemplo, el slogan de Wal Mart, lo describe “Save Money, Live Better”, y acontinuación les dejo un video, donde se puede observar, que de acuerdo a ésto, se va haciendo la publicidad.

Espero les haya gustado,

Hasta la Proxima,




Anuncios

¿Por Qué Estudiar el Comportamiento Del Consumidor?


Estaba leyendo la importancia de estudiar el comportamiento del consumidor y ahora yo les quiero platicar un poco sobre ello.

Hoy, no basta solamente con fabricar un producto, asignarle un valor determinado, promocionarlo, ya sea en una feria o en la Web, si no que, lo primordial es conocer lo que el cliente quiere, estudiar sus patrones de compra, por qué esta consumiendo¨x¨ producto o servicio, cómo sus hábitos diarios afectan su comportamiento de compra, y así poder diseñar las estrategias idóneas, que hará que el producto o servicio, sea lo que el cliente quiera y desee. Para ello, ahora,  las empresas deben orientarse a Educar, Explorar, Elevar, Entretener y Evaluar, que son las cinco Es.

Pero usted, ahorita debe estar pensando, y ¿Cómo?…Bueno pues, las cinco Es, son acciones simples, que si las utiliza como debe ser, obtendrá grandes resultados.

  • Educar: La primera E, es la manera de cómo y qué es lo que va a comunicar sobre la marca, el producto o servicio, tanto al consumidor, distribuidores y equipo de trabajo.
  • Explorar: La segunda E, se refiere más que todo a conocer quiénes son sus clientes, su comportamiento de compra, basándose en estudiar por qué compran lo que compran, que es lo que esperan o desean de un determinado producto, y luego ver de que manera influir en dicho comportamiento.
  • Elevar: La tercera E, cómo el producto, marca o servicio va a satisfacer lo que realmente, el cliente desea y espera, con tan solo conocerlo y usarlo.
  • Entretener: La cuarta E, se refiere a la manera de como divertir al  cliente en el punto de venta, ambientando que llame su atención, para que lo atraiga a la compra. Se podría usar el Merchandising, o el desarrollar una estrategia de Marketing de Experiencias.
  • Evaluar: La quinta E, orientada a evaluar continuamente lo que ha hecho con las anteriores E, ver si van en buen camino y si es posible hacer cambios, para obtener mejores resultados.

Unas de las empresas más exitosas que han recurrido a poner e practica las cincos Es, son Apple Computer Inc., Estée Lauder y Lancome, y Merrel.

Apple, con el Ipod, ha educado y entretenido al clientes de muchas maneras, elevó la conciencia del consumidor, y exploró nuevas formas de hacer llegar el producto, por medio de un sitio web, a la vez proporcionando múltiples, como la descarga de musica, y por último, abrieron “Apple Store” para comprar el Ipod. Estée Lauder y Lacome, han educado a los hombres para que ellos también tomen conciencia sobre los cuidados de la piel. Y por otro lado, también esta Merrell, y cómo ellos comercializan su marca utilizando las 5 Es, por lo que ésto ha hecho que tengan el “ranking más alto que ningún otro fabricante de calzado para damas”.

Espero les haya interesado, y que hayan podido observar la importancia de conocer y estudiar el comportamiento del consumidor.

Hasta la Próxima,

F. Roxana Escobar




My Starbucks Idea…I Love My Brand


Todos conocemos sobre Starbucks, que es una de las cafeterías mas grandes e importantes en todo el mundo, pero y ¿Qué sabes de su gran participación en Social Media?

Bueno pues, Starbucks, con el fin de satisfacer mejor a sus clientes, así como también aumentar la confianza de éstos hacia los productos y servicios que ofrece, ha tomado como estrategia, tener una gran presencia en comunidades virtuales, como Facebook, Twitter, su propio Website, y ahora con su nueva cumunidad virtual “My Startbuks Idea“, por que ésto hace que se posicione como la primera dentro de las mejores marcas globales que tiene un alto grado de Engagement, es decir,  ésta gran compañía cuenta con 11 canales y tiene gran presencia en Social Media, para mantenerse en conexión con sus clientes, por lo que la hace que tenga una calificación arriba del promedio, en comparación con otras.

Ahora les quiero compartir: “I love My Brand-My Startbucks Idea“, por si quieren conocer un poco más de esta gran estrategia de Starbucks, que hace que sus clientes, a través de ésta comunidad, pueda enviar, comentar y votar por sus ideas favoritas sobre productos y servicios.

Espero les haya gustado, espero sus comentarios,

Hasta la Próxima,

Roxana Escobar.-



Mistery Shopping…Herramienta de Investigación de Mercados


Este tema, me pareció muy interesante, y les quiero comentar un poco de lo que se trata. Mistery Shopping es una herramienta de Investigación Cualitativa que utilizan las empresas, para obtener información sobre productos y servicios, comportamiento de compra de los clientes, atención al cliente, habilidad del vendedor, su profesionalismo, su manera de cerrar la venta, etc.

Pero los Mistery Shopper o Clientes Misteriosos,  son los protagonistas de ésto. Éstos son compradores que se hacen pasar como clientes normales, ya que compran productos, hacen quejas o denuncias si es necesario, observan al vendedor en su trato al cliente, hacen preguntas como cualquier cliente normal sobre productos o servicios, etc., y al final, éste toma anotaciones y hace reportes de auditoria que proveen feedback objetivo.

Ésta técnica es utilizada en cualquier industria, desde bancos, tiendas de supermercado, restaurantes, clubs, hoteles, gasolineras, hasta hostipales.

Algunas detalles que los mistery shopper  tienen bajo observación son:

  • Número de empleados en la entrada del almacén.
  • Si el saludo o despedida de la entrada o salida de los lugares es la apropiada.
  • Los productos y servicios ofrecidos y la buena manera en que son presentados al cliente.
  • Cómo el empleado trató de cerrar la venta
  • Si el empleado sugirió cualquier complemento de las ventas
  • Si el empleado invita al cliente a volver a la tienda
  • La limpieza del almacén y asociados de la tienda
  • La rapidez del servicio
  • Cumplimiento de las normas de la empresa relacionadas con el servicio, apariencia de la tienda, sucursal, almacén, etc., así como también la presentación.

Hasta la Proxima,

Roxana Escobar.-




A %d blogueros les gusta esto: