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My Starbucks Idea…I Love My Brand


Todos conocemos sobre Starbucks, que es una de las cafeterías mas grandes e importantes en todo el mundo, pero y ¿Qué sabes de su gran participación en Social Media?

Bueno pues, Starbucks, con el fin de satisfacer mejor a sus clientes, así como también aumentar la confianza de éstos hacia los productos y servicios que ofrece, ha tomado como estrategia, tener una gran presencia en comunidades virtuales, como Facebook, Twitter, su propio Website, y ahora con su nueva cumunidad virtual “My Startbuks Idea“, por que ésto hace que se posicione como la primera dentro de las mejores marcas globales que tiene un alto grado de Engagement, es decir,  ésta gran compañía cuenta con 11 canales y tiene gran presencia en Social Media, para mantenerse en conexión con sus clientes, por lo que la hace que tenga una calificación arriba del promedio, en comparación con otras.

Ahora les quiero compartir: “I love My Brand-My Startbucks Idea“, por si quieren conocer un poco más de esta gran estrategia de Starbucks, que hace que sus clientes, a través de ésta comunidad, pueda enviar, comentar y votar por sus ideas favoritas sobre productos y servicios.

Espero les haya gustado, espero sus comentarios,

Hasta la Próxima,

Roxana Escobar.-


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Imagen Corporativa, Herramienta de Éxito


Ahora les quiero platicar un poco sobre la importancia que tiene una buena imagen corporativa para el crecimiento de las empresas, enfocándome mas que todo a las Pymes.

Hoy en día, el tener una imagen corporativa no solo va para las grandes empresas como se cree, por los recursos o las oportunidades que éstas tienen, más bien, las pequeñas y medianas empresas(Pymes) ya no deben de pensar en ésto como una opción, o como “algo” lejano o imposible, si no como “algo” necesario para la supervivencia de éstas en el mercado tan competitivo al que se van a enfrentar.

Es crucial que una empresa o una Pyme le tome mucha importancia a la imagen que piensa proyectar a sus clientes, ya que ésta sera una herramienta muy valiosa para que obtenga una respuesta positiva de parte ellos. Así mismo transmitir  confianza y conseguir ser una empresa competitiva en el mercado nacional, y si se presenta la oportunidad, en el mercado internacional, proyectar su seriedad y su profesionalidad, es el objetivo de crear una imagen para las empresas.

“80% de las decisiones que realiza un cliente se basa en la imagen, es decir que compra por los ojos”, nosotros como clientes compramos un producto o adquirimos cierto servicio por lo que la imagen o la marca nos transmite, por la buena imagen que nosotros percibimos de ella, por la confianza y seguridad que sentimos. Por ello, una pequeña o empresa mediana, si quiere empezar a darse a conocer, si quiere ir abriendo mercados y posicionarse en él, debe empezar una buena imagen corporativa, y dependiendo de la imagen proyectada, el poder del Word Of Mouth se presentará, ya que, se lograra que las personas transmitan el buen servicio de la empresa, de la confianza que ésta les da.

“Haga lo que la mayoría no está haciendo para alcanzar el éxito”

Les quiero compartir un video, como motivación, no importa si tu empresa es pequeña, lo que importa es la lucha de querer llegar a tener éxito, espero les guste.


 

Buen día, hasta la próxima,

Roxana Escobar.-



¿Quieres Construir tu empresa en Social Media?


¿Quieres saber cómo construir tu empresa utilizando Social Media? ¿Sabes de los beneficios de Social Media?…Podemos ver que con la gran evolución que ha tenido Social Media en los últimos años, las empresas hoy en día se pueden beneficiar de las grandes oportunidades que hoy nos dan las redes sociales como Facebook, Twitter, Linkedin, los Blogs, Websites, etc. Estos beneficios van desde poder llegar a todo tipo de cliente en cualquier parte del mundo, ganar reconocimiento de tu marca, saber lo que tus clientes sienten sobre el producto o servicio que quieres ofrecer, hasta poder contactar con empleados del perfil que tu empresa necesite.

Les dejo un vídeo que me gusto mucho, Construyendo Una Empresa en Social Media, es muy interesante conocer todas esas oportunidades que ahora se les presentan a las empresas.

Espero les haya gustado, Hasta la Próxima,

Roxana Escobar.-



BenchMarking…”Aprender de los Otros”




Hoy en día, las empresas, para ser competitivas, utilizan métodos y herramientas que les ayudan a obtener una mejor productividad con respecto a otras, a realizar mejoras organizacionales que hagan que sus procesos de trabajos sean exitosos y que a la vez, que logren un posicionamiento en el mercado nacional como internacional.

Ahora les quiero platicar un poco sobre una de las herramientas que en los últimos años ha dado muchos resultados exitosos para todas aquellas  “organizaciones que quieren aprender de otras”, y esta es Benchmarking.

El Benchmarking nace en Estados Unidos a finales del los años sesenta, y nació como un modelo que pretende “aprender de otros”, es decir, como “la necesidad de saber cómo se están desempeñando otras empresas para tener información que sirva para mejorar los procesos y entrar en un amplio nivel de competitividad”, y esto en esencia, es lo que busca el Benchmarking. Para ello, es importante determinar que los modelos o las compañías a evaluar tienen que ser las reconocidas como las mejores en su campo de acción, ya que lo que se desea es aprender de ellas, y si es posible con ese aprendizaje, llegar a superarlas. Es por ello que el concepto de Benchamarking es:

“Un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejorares prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales”

Leyendo sobre esta gran herramienta encontré dos proverbios que justifican la existencia del benchmarking. Uno de ellos es de origen chino y data de hace más de mil 500 años: “Si usted conoce a su enemigo y se conoce a sí mismo, no tiene por qué temer el resultado de 100 batallas”. El otro se originó en Japón y proviene de la palabra dantotuzu que significa “luchar por ser el mejor de los mejores”.

Las empresas después de tanto intentos fallidos en aplicar una planificación estratégica, que diera respuesta a preguntas como ¿Cómo mejorar la posición competitiva de mi empresa? ¿Qué procesos de trabajo debo mejorar? ¿Qué significa un cambio de estrategia del competidor?, etc, empezaron a utilizar herramientas analíticas y de fácil aplicación para dar respuestas a estas preguntas, así como la matriz crecimiento/participación y la matriz de tres por tres posiciones de McKinsey; pero lo que no hacían estos análisis era estimular la mejora a nivel operacional, que es donde se ejecutan las decisiones estratégicas que toma una empresa y donde se decide el destino de la estrategia.

Y es aquí, donde nace esta herramienta de éxito, que fue aplicada en un principio por una empresa estadounidense llamada Xerox Corporation en los años ochenta.

Xerox utilizo ésta herramienta porque su cuota de mercado en los últimos años había bajado, por lo que se creo un futuro incierto para la empresa. Para ello, la empresa tenía que actuar adecuadamente, ya que ésta empresa, que actualmente es líder en el mercado, en ese tiempo, podría haber dejado de ser competente, por ello empezaron a aplicar el Benchamarking. Lean un poco más sobre ello en “Los que nos lega el Benchamarking

El Benchmarking se puede llevar a cabo en cualquier tipo de empresa, tanto como industrial como comercial y administrativa, y se basa en contemplar tanto el mundo interno de una compañía como su mundo externo.

Como podemos ver, esta gran herramienta es de suma importancia para aquellas empresas que esten interesadas en aprender de otras para hacer mejoras dentro de ellas. Espero les haya interesado mucho este tema.

Hasta la próxima, buen día,

Roxana Escobar.-



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