Con el cambio del nuevo logo que GAP lanzó al mercado, causo mucha controversia entre sus consumidores más fieles; y es aquí donde podemos darnos cuenta que un cambio en el logo de cualquier compañía tan bien posicionada como lo es GAP, puede significar un riesgo muy grande tanto para la compañía misma, así como también para la percepción que los clientes tienen sobre una determinada marca.
Hace algunos días, la empresa GAP lanzó su nuevo logo al mercado,
pero tan grande fué el revuelo, que sus clientes empezaron a hacer críticas y bombardear los sitios de redes sociales, como lo son Facebook y Twitter, exponiendo su rechazo al diseño del nuevo logo.
Algunos comentarios fueron “Es la peor idea que Gap ha tenido. Me entristecería que el cambio tuviera efecto” escribía un usuario de Facebook en la página que Gap mantiene en la red social. “Si este logo se lleva a las tiendas de ropa dejaré de comprar allí. Una lástima, porque en los últimos 15 años el 90% de mi ropa fue adquirida allí.”
Como podemos ver, el poder del Worth of Mouth o el Boca en boca se volvió muy evidente ante tal problema, ya que los clientes expusieron sus descontento.
Según el website de CNNExpansión, para apaciguar a los clientes decepcionados, Gap respondió a los comentarios y pidió que propusieran ideas. “Sabemos que este logo ha creado mucho alboroto y nos encanta ver los apasionados debates que ha suscitado, tanto que pedimos que compartas tus diseños con nosotros” dijo la compañía el miércoles pasado en su página de Facebook. “Amamos nuestra versión, pero nos gustaría ver otras ideas. En los próximos días ofreceremos más detalles sobre este proyecto común.”
Marka Hansen, presidente de la división de Gap en Norteamérica, defendió el logo en el diario The Huffington Post, indicando que el cambio lleva a Gap a la era moderna. “Queremos que nuestros clientes presten atención a Gap y vean lo que hoy simboliza”, dijo. “Elegimos este diseño porque es más contemporáneo y actual. Honra nuestra herencia a través del cuadrado azul mientras que la conduce hacia el futuro.”
Pero este problema también se ha manifestado en términos financieros, ya que lo que no se mueve hacia adelante es el precio de las acciones de Gap, que se cotizan a 18.25 dólares, una pérdida del 13% en lo que va del año.
Esperamos que con la posición que ha adoptado GAP, en estar atentos a nuevas ideas y en nuevos diseños, lleve a la compañía a mejores resultados tanto para aumentar sus ventas y mantener la fidelidad de sus clientes, que es lo más importante.
Buen día,
