My Starbucks Idea…I Love My Brand

Todos conocemos sobre Starbucks, que es una de las cafeterías mas grandes e importantes en todo el mundo, pero y ¿Qué sabes de su gran participación en Social Media?

Bueno pues, Starbucks, con el fin de satisfacer mejor a sus clientes, así como también aumentar la confianza de éstos hacia los productos y servicios que ofrece, ha tomado como estrategia, tener una gran presencia en comunidades virtuales, como Facebook, Twitter, su propio Website, y ahora con su nueva cumunidad virtual “My Startbuks Idea“, por que ésto hace que se posicione como la primera dentro de las mejores marcas globales que tiene un alto grado de Engagement, es decir,  ésta gran compañía cuenta con 11 canales y tiene gran presencia en Social Media, para mantenerse en conexión con sus clientes, por lo que la hace que tenga una calificación arriba del promedio, en comparación con otras.

Ahora les quiero compartir: “I love My Brand-My Startbucks Idea“, por si quieren conocer un poco más de esta gran estrategia de Starbucks, que hace que sus clientes, a través de ésta comunidad, pueda enviar, comentar y votar por sus ideas favoritas sobre productos y servicios.

Espero les haya gustado, espero sus comentarios,

Hasta la Próxima,

Roxana Escobar.-

Imagen Corporativa, Herramienta de Éxito

Ahora les quiero platicar un poco sobre la importancia que tiene una buena imagen corporativa para el crecimiento de las empresas, enfocándome mas que todo a las Pymes.

Hoy en día, el tener una imagen corporativa no solo va para las grandes empresas como se cree, por los recursos o las oportunidades que éstas tienen, más bien, las pequeñas y medianas empresas(Pymes) ya no deben de pensar en ésto como una opción, o como “algo” lejano o imposible, si no como “algo” necesario para la supervivencia de éstas en el mercado tan competitivo al que se van a enfrentar.

Es crucial que una empresa o una Pyme le tome mucha importancia a la imagen que piensa proyectar a sus clientes, ya que ésta sera una herramienta muy valiosa para que obtenga una respuesta positiva de parte ellos. Así mismo transmitir  confianza y conseguir ser una empresa competitiva en el mercado nacional, y si se presenta la oportunidad, en el mercado internacional, proyectar su seriedad y su profesionalidad, es el objetivo de crear una imagen para las empresas.

“80% de las decisiones que realiza un cliente se basa en la imagen, es decir que compra por los ojos”, nosotros como clientes compramos un producto o adquirimos cierto servicio por lo que la imagen o la marca nos transmite, por la buena imagen que nosotros percibimos de ella, por la confianza y seguridad que sentimos. Por ello, una pequeña o empresa mediana, si quiere empezar a darse a conocer, si quiere ir abriendo mercados y posicionarse en él, debe empezar una buena imagen corporativa, y dependiendo de la imagen proyectada, el poder del Word Of Mouth se presentará, ya que, se lograra que las personas transmitan el buen servicio de la empresa, de la confianza que ésta les da.

“Haga lo que la mayoría no está haciendo para alcanzar el éxito”

Les quiero compartir un video, como motivación, no importa si tu empresa es pequeña, lo que importa es la lucha de querer llegar a tener éxito, espero les guste.

 

Buen día, hasta la próxima,

Roxana Escobar.-

¿Quieres Construir tu empresa en Social Media?

¿Quieres saber cómo construir tu empresa utilizando Social Media? ¿Sabes de los beneficios de Social Media?…Podemos ver que con la gran evolución que ha tenido Social Media en los últimos años, las empresas hoy en día se pueden beneficiar de las grandes oportunidades que hoy nos dan las redes sociales como Facebook, Twitter, Linkedin, los Blogs, Websites, etc. Estos beneficios van desde poder llegar a todo tipo de cliente en cualquier parte del mundo, ganar reconocimiento de tu marca, saber lo que tus clientes sienten sobre el producto o servicio que quieres ofrecer, hasta poder contactar con empleados del perfil que tu empresa necesite.

Les dejo un vídeo que me gusto mucho, Construyendo Una Empresa en Social Media, es muy interesante conocer todas esas oportunidades que ahora se les presentan a las empresas.

Espero les haya gustado, Hasta la Próxima,

Roxana Escobar.-

BenchMarking…”Aprender de los Otros”

Hoy en día, las empresas, para ser competitivas, utilizan métodos y herramientas que les ayudan a obtener una mejor productividad con respecto a otras, a realizar mejoras organizacionales que hagan que sus procesos de trabajos sean exitosos y que a la vez, que logren un posicionamiento en el mercado nacional como internacional.

Ahora les quiero platicar un poco sobre una de las herramientas que en los últimos años ha dado muchos resultados exitosos para todas aquellas  ”organizaciones que quieren aprender de otras”, y esta es Benchmarking.

El Benchmarking nace en Estados Unidos a finales del los años sesenta, y nació como un modelo que pretende “aprender de otros”, es decir, como “la necesidad de saber cómo se están desempeñando otras empresas para tener información que sirva para mejorar los procesos y entrar en un amplio nivel de competitividad”, y esto en esencia, es lo que busca el Benchmarking. Para ello, es importante determinar que los modelos o las compañías a evaluar tienen que ser las reconocidas como las mejores en su campo de acción, ya que lo que se desea es aprender de ellas, y si es posible con ese aprendizaje, llegar a superarlas. Es por ello que el concepto de Benchamarking es:

“Un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejorares prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales”

Leyendo sobre esta gran herramienta encontré dos proverbios que justifican la existencia del benchmarking. Uno de ellos es de origen chino y data de hace más de mil 500 años: “Si usted conoce a su enemigo y se conoce a sí mismo, no tiene por qué temer el resultado de 100 batallas”. El otro se originó en Japón y proviene de la palabra dantotuzu que significa “luchar por ser el mejor de los mejores”.

Las empresas después de tanto intentos fallidos en aplicar una planificación estratégica, que diera respuesta a preguntas como ¿Cómo mejorar la posición competitiva de mi empresa? ¿Qué procesos de trabajo debo mejorar? ¿Qué significa un cambio de estrategia del competidor?, etc, empezaron a utilizar herramientas analíticas y de fácil aplicación para dar respuestas a estas preguntas, así como la matriz crecimiento/participación y la matriz de tres por tres posiciones de McKinsey; pero lo que no hacían estos análisis era estimular la mejora a nivel operacional, que es donde se ejecutan las decisiones estratégicas que toma una empresa y donde se decide el destino de la estrategia.

Y es aquí, donde nace esta herramienta de éxito, que fue aplicada en un principio por una empresa estadounidense llamada Xerox Corporation en los años ochenta.

Xerox utilizo ésta herramienta porque su cuota de mercado en los últimos años había bajado, por lo que se creo un futuro incierto para la empresa. Para ello, la empresa tenía que actuar adecuadamente, ya que ésta empresa, que actualmente es líder en el mercado, en ese tiempo, podría haber dejado de ser competente, por ello empezaron a aplicar el Benchamarking. Lean un poco más sobre ello en “Los que nos lega el Benchamarking“

El Benchmarking se puede llevar a cabo en cualquier tipo de empresa, tanto como industrial como comercial y administrativa, y se basa en contemplar tanto el mundo interno de una compañía como su mundo externo.

Como podemos ver, esta gran herramienta es de suma importancia para aquellas empresas que esten interesadas en aprender de otras para hacer mejoras dentro de ellas. Espero les haya interesado mucho este tema.

Hasta la próxima, buen día,

Roxana Escobar.-

La Importancia del Rol Del Mercadólogo

Pero…y ¿Qué hace un Marketer o Mercadólogo? ¿Cúal es su rol?

Ahora les hablare de un tema que me gusta mucho y que es muy interesante de conocer, es decir, de la importancia que tiene el mercadólogo dentro de una organización o empresa. El especialista en el área del Marketing se le conoce como Mercadólogo o Marketer, y las funciones que éste realiza son muy importantes para que una empresa tenga éxito, así como también alcance sus objetivos y metas propuestas, ya que dependiendo de las decisiones que éste tome, puede llevar al triunfo o al fracaso a una empresa.

El mercadólogo  realiza diversas funciones, y aunque muy sencillas parezcan son de gran importancia; las funciones van desde elegir un color o un estilo de letra a una campaña publicitaria hasta capacidad de idear buenas estrategias que hagan que un producto se posicione en el mercado u ofrecer productos o servicios con un valor agregado.

Para ello, es de suma importancia que un mercadólogo conozca bien a las personas a quienes va a dirigir su producto, es decir, su segmento de mercado o mercado objetivo. Es necesario que éste realice una buena investigación de marketing que abarque conocer muy bien y detalladamente las necesidades y de deseos de las personas, para poderles ofrecer los productos o servicios que estos demanden. Y he aquí el rol del marketer, no solo es satisfacer necesidades, más bien, es entenderlas y hacer los cursos de acción necesarios para satisfacerlas. El mercadólogo debe de estar preparado para todo tipo de mercado, ya sea de consumo, de negocios, global o sin fines de lucro, ya que todos éstos mercados tienen algo en común, y es que todos, están dirigidos hacia las personas.

Pero para que un mercadólogo logre cumplir con los objetivos y metas de una empresa, es necesario que se apoye en las herramientas más importantes, que son las 4p´s o Marketing Mix que son Producto, Precio, Plaza y Promoción. Al realizar una buena mezcla de ellas, cualquier empresa obtendrá grandes beneficios.

Pero, ¿Por qué?…Bueno el mercadólogo debe jugar bien con éstas herramientas y hacer las estrategias propias para cada una. A Producto se refiere al bien o servicio que se va a ofrecer, su empaque, su presentación, su funcionalidad, su calidad, en fin, el valor agregado que éste de al mercado, el cual haga que se posicione en él; el Precio va ligado a las estrategias de precio, decidir si vender barato o caro, y que margen de utilidad se obtendrá; a Plaza se refiere a tomar decisiones sobre los puntos de ventas, anaqueles, hacer uso de intermediarios, ofrecer productos vía Internet o visitas a domicilio, etc.; y por último esta la Promoción, que esta relacionada a crear ofertas como “2×1″, ofrecer cupones de descuento, crear concursos o sorteos, crear puestos de degustación, poner anuncios en televisión, radio, medios escritos, etc. Todo ésto es importante que se haga siempre pensando en el cliente primero, así no solo se podrá alcanzar sus metas y obtener mayores ganancias si no también posicionarse en la mente de él, que es lo más importante.

Pero todo esto no es una tarea fácil, ya que conocer las necesidad del consumidor es todo un reto y más aún tener relaciones buenas con los clientes, crear fidelidad en ellos, hacerlos sentir que son parte importante de la empresa, crear experiencias ligadas a los productos o servicios ofrecidos, etc.

Podemos ver que el rol del mercadólogo es imprescindible para todo tipo de empresas, y más adelante les seguire hablando más de ello.

Hasta la próxima, buen día,

Roxana Escobar.-

Roxy…”Entretenida, audaz, atlética, atrevida y con clase”

¿Qué sabes de la marca Roxy? ¿Quieres saber su historia y como nació esta gran marca? ¿Por qué fue una estrategia de Quicksilver?…Bueno, todos conocemos Roxy, como la marca que esta dirigida a las mujeres llenas de vida con un estilo sano, que practican deportes como el surf  y el snowboard.

Roxy nació como una iniciativa de Quicksilver. Al ver que el mercado del surfing en las mujeres crecía y que éstas, no tenian una marca femenina que las identificara en su crecimiento, Quicksilver vió la gran oportunidad de hacer una línea de ropa dedicada a la mujer. Se dice que “Como todas las cosas de Quicksilver, Roxy nació en el agua”, para finales del verano de 1990, Roxy habia debutado su primera línea de trajes de baño y al siguiente año, las ventas llegaron a $1,000,000. En 1992, ya había lanzado su línea de jeans y, ropa y accesorios para la nieve.

En 1993, Roxy paso a ser una marca seria y de ahí nació su logo, que es la imagen de una ola y una montaña que al juntarse forman un corazón, la cual fue adaptada del reconocido logo de Quicksilver. Con este corazón puesto en los deportes de tabla ROXY es la marca que representa el estilo de vida casual de las costas y las montañas.

La popularidad de la marca fué creciendo a gran escala, y un día el equipo de Roxy observando surfear en las playas de Hawaii, idearon crear una trabla de surf especialmente para las mujeres, ya que, sería el ejemplo perfecto de lo que  Roxy se había propuesto ser inicialmente, según el informe que dio Quicksilver en 1990, ser una marca “Entretenida, audaz, atlética, atrevida y con clase” , por lo que con ésto marcaron una verdadera innovación y cambiaron por completo el mercado del surfing femenino.

En 1994, Roxy tuvó otro gran impacto con Lisa Andersen, ya que esta campeona del surfing, se convirtió en la primer miembro del team; y cómo era una de las más influyentes en la historia del surfing, con la participación de ella, Roxy marcó el camino para uno de los teams más fuertes del mundo de éste gran mercado. Con el tiempo, el team Roxy, adquierió participación de grandes surfistas como: Sofía Mulanovich, Sally Fitzgibbons, Laura Enever, Kassia Meador, Megan Abubo, Veronica Kay, Chelsea Georgeson y la argentina Ornella Pellizzari entre otras. Y así, fue que Roxy dió inicio a muchos eventos dedicados a la mujer.

Con el tiempo, Roxy también se dedico a lanzar mas líneas de swimwear y todo tipo de accesorios relacionados a la nieve, lo cual logro, que se posicionar más en ambos mercados.

Hoy en día, Roxy es una marca de un estilo de vida, que ofrece una gran variedad de productos para todos los aspectos de la vida de la mujer activa, productos como jeans, T-shirts, sweaters, fragancias, swimsuit, sandalias, lentes, relojes, trajes de surf y de snowboard, etc. y llevan con ellos el ingrediente clave, que es el espíritu de Roxy, el cual es inimitable.

“Atrevida, confidente, hermosa de manera natural, divertida, viva: Roxy”

Espero les haya gustado este post. A mí, en particular, me parece muy interesante el comienzo que ésta gran marca tuvo y cómo logro posicionarse.

Hasta la próxima, buen día,

Roxana Escobar.-

Nuevo Logo de GAP Causó Controversia

Con el cambio del nuevo logo que GAP lanzó al mercado, causo mucha controversia entre sus consumidores más fieles; y es aquí donde podemos darnos cuenta que un cambio en el logo de cualquier compañía tan bien posicionada como lo es GAP, puede significar un riesgo muy grande tanto para la compañía misma, así como también para la percepción que los clientes tienen sobre una determinada marca.

Hace algunos días, la empresa GAP lanzó su nuevo logo al mercado, pero tan grande fué el revuelo, que sus clientes empezaron a hacer críticas y bombardear los sitios de redes sociales, como lo son Facebook y Twitter, exponiendo su rechazo al diseño del nuevo logo.

Algunos comentarios fueron “Es la peor idea que Gap ha tenido. Me entristecería que el cambio tuviera efecto” escribía un usuario de Facebook en la página que Gap mantiene en la red social. “Si este logo se lleva a las tiendas de ropa dejaré de comprar allí. Una lástima, porque en los últimos 15 años el 90% de mi ropa fue adquirida allí.”

Como podemos ver, el poder del Worth of Mouth o el Boca en boca se volvió muy evidente ante tal problema, ya que los clientes expusieron sus descontento.

Según el website de CNNExpansión, para apaciguar a los clientes decepcionados, Gap respondió a los comentarios y pidió que propusieran ideas. “Sabemos que este logo ha creado mucho alboroto y nos encanta ver los apasionados debates que ha suscitado, tanto que pedimos que compartas tus diseños con nosotros” dijo la compañía el miércoles pasado en su página de Facebook. “Amamos nuestra versión, pero nos gustaría ver otras ideas. En los próximos días ofreceremos más detalles sobre este proyecto común.”

Marka Hansen, presidente de la división de Gap en Norteamérica, defendió el logo en el diario The Huffington Post, indicando que el cambio lleva a Gap a la era moderna. “Queremos que nuestros clientes presten atención a Gap y vean lo que hoy simboliza”, dijo. “Elegimos este diseño porque es más contemporáneo y actual. Honra nuestra herencia a través del cuadrado azul mientras que la conduce hacia el futuro.”

Pero este problema  también se ha manifestado en términos financieros, ya que lo que no se mueve hacia adelante es el precio de las acciones de Gap, que se cotizan a 18.25 dólares, una pérdida del 13% en lo que va del año.

Esperamos que con la posición que ha adoptado GAP, en estar atentos a nuevas ideas y en nuevos diseños, lleve a la compañía a mejores resultados tanto para aumentar sus ventas y mantener la fidelidad de sus clientes, que es lo más importante.

Buen día,

Roxana Escobar .-